지난 1월 2일에 짐볼 2개를 팔았습니다. 저는 상품을 모두 무료배송으로 해놓기 때문에 물건 단가에 배송비가 녹아있는데 한 소비자가 2번에 나누어 같은 물건을 구입한 적이 있습니다. 여기서 막간의 꿀팁! 스피드고 전송기로 바로 결제를 하면 물건 2건이 따로따로 결제되기 때문에 배송비를 2번 결제하게 됩니다. 이렇게 배송비가 녹아 있는 상품을 한 구매자에게 2건 판매했을 경우 도매매의 상품번호로 검색해 타고 들어가서 고객의 정보를 직접 입력하고 수량 2개로 구매하면 배송비 3천 원은 추가 마진으로 챙길 수 있게 됩니다. 저는 생각 없이 스피드고 전송기에서 한 번에 결제해서 결과적으론 배송비를 이중으로 지불하게 되었지만 이 글을 보시는 분은 이런 팁을 챙겨가시길 바랍니다.
여하튼 제 경우에는 도매업체에서 고객에게 배송해 줄 때 합배송을 하여 배송을 해줬기 때문에 운송장 번호가 하나밖에 나오지 않았습니다. 쿠팡윙에서는 구매가 2건 이루어졌는데 송장번호가 하나이기 때문에 다른 송장번호를 입력하라고 안내가 나옵니다. 때문에 시스템상으로 한 건은 배송완료가 되었지만 다른 한건은 배송 중으로 떠있었기 때문에 빨리 조치를 해야 했습니다. 그래서 쿠팡윙에 온라인상담을 신청해서 어떻게 해야 배송완료 처리를 받을 수 있는지 알아보았습니다.
쿠팡윙 온라인문의 방법
우선 쿠팡윙 왼쪽 메뉴바 가장 하단에 온라인문의로 들어갑니다. 그럼 새로운 창이 열리는데 오른쪽 하단의 돋보기에 말풍선 달린 고객센터 배너를 클릭하면 실시간 상담을 시작할 수 있습니다. 채팅시작을 클릭하면 업체코드, 스토어 이름, 담당자 이름, 주문번호, 고객이름 등을 입력하라고 안내가 나옵니다. 입력하라는 걸 입력하면 상담 대기번호가 나오는데 차례가 되면 컴퓨터에서 알람소리가 들리며 상담이 시작되었다는 것을 알려줍니다.
쿠팡 운송장번호 중복 문제 해결 방법
1. 판매관리시스템(WING) 쿠팡윙에 접속하여 왼쪽 메뉴바를 확인합니다.
2. 주문/배송에서 배송관리를 클릭 또는 판매/배송 에서 해당 주문 건 체크박스를 선택합니다.
3. 운송장번호 란에 고객 수령일을 연월일 순서대로 8자리 입력합니다. 예를 들어 2023년 1월 4일이면 20230104를 입력해 주면 됩니다.
4. 택배사를 '업체직송'으로 선택합니다.
5. 선택물품배송 버튼을 클릭합니다.
이렇게 처리하면 배송중에 가있던 합배송 상품 중 하나가 배송완료로 이동됩니다.
쿠팡에서는 물건을 판매한 후 배송관리를 잘해주어야 판매자 점수가 떨어지지 않습니다. 판매자 점수가 계속 하락하면 쿠팡에 입점을 할 수 없는 상황까지 갈 수 있으니 점수가 떨어지지 않게 미리미리 관리해 주는 것이 신뢰도 유지에 좋을 것 같습니다.